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按：黑猫投诉平台上关于家电品牌小熊电器的投诉达数百起。

" 年轻人喜欢的小家电 "，主打小家电产品、由檀健次代言的小熊电器真的被年轻人喜欢吗？

近期，《消费者报道》在黑猫投诉平台上发现，关于小熊电器的投诉多达数百起，投诉涉及产品存在漏水、漏电、起火的隐患，产品多次维修依旧发生故障、发货产品以旧代新、售后不作为、虚假宣传等。

此外，小熊电器多次被媒体评价为 " 重营销轻研发 "，《消费者报道》统计了小熊电器 2019 年 -2022 年上半年年报发现，其在研发方面的投入占比远低于销售方面。2020 年，小熊电器曾达到历史最高股价 165.90 元，如今则在 60 元左右，跌幅达 62%。

质量问题、售后问题，股价大幅下跌 ...... 小熊电器要面临的不仅仅只有这些。据奥维云网市场监测数据显示，2022 年 8 月小家电线下零售额规模同比下降 28.3%、线上零售额规模同比下降 10.7%。同时，目前涉及小家电领域的品牌众多，有知名家电品牌美的、九阳、苏泊尔等。面对波动的市场需求、众多强劲的竞争对手，用内忧外患来形容小熊电器不为过。

因存在漏电、起火等隐患，

小熊电器被消费者投诉

近日，《消费者报道》关注到黑猫投诉平台上关于家电品牌小熊电器的投诉达 300 多起，这些投诉时间跨度较大，截至 2022 年 11 月 3 日，最新的一条投诉时间是 2022 年 10 月 29 日，最早的一条投诉是 2019 年 4 月份。

其中，涉及到产品质量方面的投诉较多，有关产品材料是否安全、产品存在漏水、漏电的隐患，产品多次维修依然发生故障等。

" 购买小熊电器蒸锅，蒸盘和加热热水的机身都是塑料材质，加热会不会释放双酚 A"；"8.4 签收的加湿器，8.4 晚上第一次使用，睡前就把加湿器关掉了，放在梳妆台柜子上，不存在底部不平或者其他的外在影响。8.5 早上起来就发现机器严重漏水，导致柜子泡水开裂 "；" 小熊电器电烤箱门在没有使用，没有任何外力的情况下钢化玻璃自爆，小熊电器客服认为过了保修期不给维修 "。

此外，有关产品的投诉还涉及到按键失灵、电饼铛用了不到二十次就坏了、煮蛋器开关部分起火融化等问题。除了产品问题，关于小熊投诉的问题还涉及到售后、服务，比如发货产品以旧代新、虚假发货等。

A 女士告诉《消费者报道》，她今年 5 月底在小熊电器官方旗舰店购买了小熊电器的烤箱和其他产品，6 月 2 日时其他产品已发货，但烤箱未发货，A 女士咨询烤箱发货时间，客服回复产品工厂加急生产中，避免等待时间过长，建议申请退货。A 女士明确表示拒绝退款。

6 月 8 日，平台方介入，赔偿 30.74 元。6 月 10 日时，A 女士表示如果长时间不发货、不退款，将会投诉这笔订单，同时发现这款产品已经下架。6 月 21 日，客服表示因为产品火爆还在加急生产，建议退款。

最后，由于实在不想再和商家沟通，A 女士选择了退款。据 A 女士反映，她曾经在小熊电器购买加湿器，但是使用时发现声音太大，后来与商家沟通后重新更换了产品，依然出现声音大的问题。

与 A 女士因为购买后不发货投诉小熊电器不同的是，另一位消费者 B 女士 5 月份在拼多多平台的 " 小熊家用电器官方旗舰店 " 购买了小熊电蒸锅，但是在使用过程中发现能够从不锈钢容器内部擦出黑色的污渍。B 女士要求商家提供检测证书，店家回复 " 不想要的话麻烦安排退货退款 "。

诸多关于产品的投诉，折射出消费者对小熊电器产品品质的不满意。小熊电器的品控部门会如何把控产品的品质，上市产品的检测由哪家机构负责？又将如何有效解决售后问题？

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被评价 " 重营销轻研发 " 的小熊电器，两年股价跌 62%

小熊电器创立于 2006 年，2019 年挂牌上市。上市第二年小熊电器的营收、净利润分别达到了 36.60 亿元、4.28 亿元，相较于 2019 年上升了 36.16%、59.70%。2021 年，小熊电器营收略降为 36.06 亿元，但净利润出现大幅下滑，仅 2.83 亿元。

小熊电器财报显示，其产品的销售量与生产量在 2021 年度分别下降 13.70%、10.08%，而库存量上升了 9.72%。

对比其销售费用，从 2018 年 -2021 年占比均超过营收的 12%，其中 2021 年销售费用达到了 5.53 亿元，占比超 15%，2022 年上半年更是高达 16.75%。

与此同时，主打小家电产品的小熊电器虽然不断推陈出新，但其研发费用在 2018 年时仅 4700 万元，2019 年不过 7700 万元，就算是最高值时候的 2021 年，也不过 1.30 亿元，占比不过 3.60%。

关于小熊电器 " 重营销轻研发 " 的评价也常见报道。小熊电器未来是否会在研发方面进行更多投入？如何提高产品的品质，让消费者放心？

2020 年，在小熊电器营收达到高峰的同时，小熊电器的股价在当年 7 月份也达到了历史最高 165.90 元 / 股，但此后，股价大幅下滑，截至 2022 年 11 月 3 日收盘，小熊股份的股价为 62.86 元 / 股，跌幅达 62%。面对缩水严重的股价，小熊电器是否考虑过将如何提振投资者的信心？

一些投资者在深交所互动易给小熊电器建言献策。有投资者给董秘留言：建议公司成立高端产部门，创立新的品牌，增加公司盈利。奥维云网最新发布的 2022 年 Q3 厨房小家电市场分析报告显示，相对偏中高端系列小家电产品受到欢迎，迎来红利。

《消费者报道》10 月份登录小熊电器在不同电商平台的自营旗舰店发现，其在售的产品价格均不超过 2000 元。小熊电器 2021 年年报显示，在占公司营业收入或营业利润 10% 以上的产品中，毛利率最高的为小家电中的西式电器，毛利率为 32.36%。

来源：小熊电器 2021 年年报

据奥维云网市场监测数据显示，2022 年 8 月小家电线下零售额规模同比下降 28.3%、线上零售额规模同比下降 10.7%；同时，目前涉及小家电领域的上市企业有苏泊尔、九阳股份、美的集团、飞科电器、科沃斯等，小熊电器也面临着激烈的竞争环境。

面对波动的市场需求、众多强劲的竞争对手，小熊电器要如何维持或者扩大市场占有率？《消费者报道》就以上问题向小熊电器发送了采访函，截至发稿时，并未获得相关回复，《消费者报道》将会持续关注。

(整理：神池县家电维修培训学校)