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　　为有效提升业务运营效率，工商银行积极探索推广应用机器人流程自动化（以下简称RPA）技术，目前已开启RPA技术在单证业务领域的应用。目前工行已将RPA应用于每日业务处理效率统计、每日折算率下载、每日汇率下载、每日异常来报查询等4个场景，实现报表与数据的自动查询与定向推送，提升了精细化管理水平。截至2021年底，相关场景平均人工时间节省率达100%，全年节约200小时的工作时间。

　　RPA是以软件机器人及人工智能（AI）为基础的业务流程自动化技术，通过模拟并增强人与计算机的交互过程、执行基于一定规则的可重复性任务、协同异构业务系统间的数据交互等方式，以数字劳动力替代人工操作，快速提升业务效率，推动业务流程重构，实现业务流程自动化处理，达到降本增效、降低业务操作风险的目的。

　　“智”的服务，流程自动处理。RPA通过模拟柜员在单证系统中的操作，无需人工干预，实现从系统登录、菜单切换、数据查询与下载、系统退出、数据加工、邮件发送等动作步骤的全流程自动化处理。

　　“节”的优势，人力有效释放。在RPA技术应用前，以上4个场景需要每日安排人员手工统计数据、下载汇率和查询异常报文，重复性的劳动和工作占用大量人力和时间。RPA技术的应用有效地释放了人力，为系统管理员平均每天节约近1小时，有助于人员将有限的时间与精力付诸于更有价值的工作上，实现员工价值的有效利用。

　　“恒”的保障，运营持续稳定。RPA技术的任务配置功能可灵活定制任务流程执行时间，满足7X24小时运营需求。与人工处理相比，系统事先预设好的流程每日自动开启运行，稳定性高，能很好地防范人工漏操作、晚操作的风险。目前以上4个场景均已结合业务实际情况设置定时任务，采用系统自动处理为主，人工监控为辅的运行模式，有效提升工作效率。

　　下一步，工商银行将秉承以技术升级提升运营效率，以科技创新促推业务发展的理念，发挥科技赋能引领作用，加强业务部门与科技部门的经验交流，加强创新技术人才队伍的培养，挖掘新场景新需求，持续拓展RPA的推广和应用力度，全面打造“数字工行（D-ICBC）”。

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