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青岛新闻网5月19日讯（记者 朱颖）如何避免新房交付纠纷？近日,青岛市2020年度首个装修住宅工程交付前业主活动正式启动,这标志着青岛将逐步引导推广装修住宅“先验房后交房”流程,让交付前业主开放活动成为常态。首批拿到“预验房”特权的青岛准业主,彻底告别了“被交房”的尴尬,变被动为主动,减少纠纷。
记者了解到,营造开发商与业主公平住宅工程交付环境,让业主在交房日住上满意的新房成为青岛市住房和城乡建设局工程质量监管及服务工作的又一大创新亮点。
准业主:变被动为主动,“一户一验”对住宅质量更有底气
“从买了房子之后,这还是第一次看到新家长什么样,所以家里人都还是特别期待的。之前买房到了交房的时候,都是先缴费办理各项手续再拿钥匙看房,甚至是新房都没看到一眼,就要先签字办理交房手续才能验房,基本都是开发商说了算,业主处于弱势地位。”5月19日,在四流南路万科未来城参与交付前业主工地开放日活动的准业主宋先生,感受到了与以往完全不同的交房体验,先验房后交房成为标准流程,作为今年首批享受到“预验房”特权的准业主,在流程中体现了开发商的用心服务和对产品的责任,业主心中自然对住宅质量有了更大的底气。
据介绍,本次活动由市住房和城乡建设局质监站与青岛万毅置业有限公司针对即将交付的典型项目共同发起组织,是青岛市2020年度首个精装修商品房项目交付前组织的全数邀约业主开放活动。
在现场,记者看到,刚建成的道路两侧停满了准业主的车,项目在正式交房前就迎来了为期一周的业主参观高峰。通过绿码出示及体温检测后,准业主需要详细登记住宅及相关信息,并在手机智慧平台完成注册后正式进入验房流程,建设单位现场组织了由20位客户经理、20位工程师、60位验房师、35位物业管家组成的开放团队,每户业主配备专门的一对一验房师,专业协助指导准业主完成“一户一验”。
此次业主工地开放日活动,旨在通过面对面交流的形式,让准业主在正式收房前充分了解有关信息,并实地感受所购房屋环境、配套、服务、质量、合约等各项情况,进入自购房屋实际验房并提出各类意见建议,同时让项目参建各方零距离聆听到业主关于小区和房屋的各类评价,业主开放活动旨在提供创建过程产品与客户亲密接触的机会,缓解客户在购房后对房屋期待了解的焦急心情,通过贴心服务为客户提供畅通的沟通渠道,共同为圆满交付奠定基础。
开发商:提前了解客户感受,减少业主后顾之忧
据介绍,本次活动开展5天以来,共接待692户到访业主,建设单位对客户提出的意见及建议进行了收集汇总,重点解答了住户对小区配套环境、房屋交付流程、客户服务、物业服务、维修承办标准、房屋质量瑕疵、车位及共用部位使用等关注焦点,计划在交付前对提出的问题全数销项,并吸取采纳部分合理建议,力争使住户收到舒心满意的住房。
“我们每天要接待百余位准业主参与活动,为了让业主进一步熟悉验房流程,我们在本次活动中提前准备了装修住宅业主开放验房指引表,详细列举了公共空间、户内设备及装饰、保洁、读表、实测等9大类43款100项的验房要点,逐一详细记录‘一户一验’发现的问题。活动结束后,我们将以最快的速度完成整改,并陆续邀约业主进行复验,再次发现的问题,也将进行持续整改,直到业主满意为止。”青岛万科公司合伙人卜令雨告诉记者,本次活动可以帮助建设单位提前介入,提前了解客户感受,通过沟通整改及后期服务保修制度讲解,减少客户的后顾之忧,进一步提升住宅质量及品牌口碑。对于客户除缓解焦急等待的同时,可以通过实地查看所购房屋,规划构想新家装饰布置。也了解更多入住信息,为以后的生活增添便利。
除此之外,在活动进行过程中,市住房和城乡建设局质监站重点结合住宅工程渗漏、开裂两大行动,通过在开放过程中专项展示施工工艺及隐蔽工程做法、主动普及介绍工程亮点难点及可能出现问题的部位节点,使参加活动的每一位业主充分了解所购住房看不见的“内部结构”。
官方:逐步引导推广“先验房后交房”成常态
近年来,青岛工程质量监管部门不断加大监管力度,实施新工艺、新技术,提升工程建设质量及管理水平。商品房作为一种特殊的商品,限于目前的施工工艺、安全管理等因素,无法让准业主进行实地参观,这样也增加了准业主的着急等待心情。
记者采访了解到,本次活动,受到了准业主的广泛好评,有些准业主借这个机会提前发现了一些精装修上存在的问题,维修整改后可以让自己和家里人更放心;还有些准业主提前带好了工具装备,自己上阵量房,开始为布置新家购买家具、家电做起准备。
市住房和城乡建设局质监站站长孙雷介绍说:“总体来说,通过本次活动成功拉近了开发建设单位与业主之间的距离,缓和了两者关系,尽可能避免了交房即维权,甚至还没交房就开始维权等问题的出现,达到甚至超过了预期效果。下一步,市住房和城乡建设局质监站将以开放活动为契机,结合我市城市品质改善提升攻势作战方案,坚持以人民利益为中心,营造建设单位与业主之间公平住宅工程交付环境,放大坐标找不足,切实解决社会关切的住房质量及精装修住宅品质难点、痛点。”
按照计划,青岛市住房和城乡建设局质监站将逐步引导推广交付前业主开放活动成为常态,前置落实建设过程主体责任、加强过程控制,牢固树立质量监管底线思维,真抓实干、高效服务,扎实推进民生和社会事业发展,满足人民美好生活新需要。
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