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用户访谈一般分为线上和线下。相较于线下，线上访谈具有便捷、成本低等优势，但也会因为距离原因，不利于深度挖掘，摩托车夜间骑行视频，这时就需要运用到下文的访谈技巧。
产品经理的主要工作就是评估产品机会和定义要开发的产品。
评估产品机会狭义上可以说是需求挖掘，通过多种方式进行挖掘用户潜在需求，并分析筛选和排定优先级的过程。
它又可以分为需求收集和需求分析管理两个部分，机车官网报价，今天咱们主要讲的是需求收集中用户调研方式之一——用户访谈。
访谈形式可以是线上或线下，摩托跑车比赛视频大全，世界摩托车赛车视频，摩托，两者各有优劣：线下可以结合用户表情和言行进行综合判断，也更容易拉近距离，大飙车视频，但是沟通成本更高；线上更加便捷，进口摩托车哪里买，摩托机车之家2019最新报价，成本低，但跟用户会有更大的“距离感”，不利于深度挖掘。
今天将围绕个人前两周的一个线上访谈实例进行分析，雅马哈2019新款125踏板，主要分为访谈准备、拉近用户、提问技巧和总结分析四个部分。
一、访谈准备主要目的：课堂在线笔记需求的调研；课堂产品聊天消息的复制需求调研；捕捉新需求
用户类型：根据七个用户画像中选取13个用户进行线上访谈
用户来源：问卷调查留下联系方式用户；教务部门提供用户；往期调研用户；产品忠实用户群
使用工具：微信
访谈时间：2018.03.**
访谈者：***
二、拉近用户：目的是让用户放心地畅所欲言 1.用户标签适当给用户贴上特殊标签，1万左右的摩托车跑车，提升用户参与感，摩托世界锦标赛视频，就像米粉、锤粉等。
我目前负责整个课堂产品体系，不同客户端、不同版本出来前我都会挑几个人成为我们的“第一用户”，摩托跑车视频大全视频，深夜机车飙车视频，摩托边箱哪个品牌好，渐渐地积累了一些愿意陪产品共同成长的忠实用户，在每次版本迭代和灰度测试等方面提供了很多反馈和建议，二手摩托车越野车，2019国内上市侉子摩托，衷心感谢。
2.正反馈沟通中适当给予用户正反馈的鼓励，5000内街车，预算五千的街车，当然要发自内心的…
如果对用户提出的某个问题有合适的解决方案，可以及时提出与用户讨论，根据用户反馈，2万以内的街车，能够在较低程度上验证方案的可行性。
3.尊重用户尊重用户的想法，交警扣押摩托车出售，即使有时候不切实际；尊重用户的吐槽，要学会换位思考，站在用户角度，下载夜晚摩托车飙车视频，实事求是，摩托边箱哪个品牌好，勇于承认和自我批评，并提供解决方案，这样用户更能产生共鸣，摩托600c赛车视频，不仅不会嫌弃产品，反而会提升对产品的认可度。
三、提问技巧：还原用户真实行为和想法 1.开放式提问尽量采用开放式提问，二手摩托车市，摩托车托运公司，而不是选择，摩托跑车视频大全视频，也不要用带有引导倾向的提问。
比如以下提问为什么，而不是“原因是否是**or**”，限定用户回答思维。开放式提问回答往往会有意外的惊喜。
2.提问具体化对于一些基本可以锁定原因的需求，可以直接透过功能需求提问业务/行为需求。
比如不是直接问用户“聊天消息框是否需要只看老师这个功能”，15秒机车飙车短视频，很多用户对本提问的认知概念是很模糊的，10000左右的街车推荐，可能会比较随意地回答是或不是，2019款铃木v125s踏板摩托车，我们可以具体化地提问“聊天消息中老师的消息会不会被同学发消息给刷没掉？”就会得到比较清晰准确的答复。
3.适时追问快速总结提炼用户需求并对新发现需求进行追问，新大洲本田2019年新车，2019下半年上市踏板，8000摩托车推荐，也许会是个新的机会。从沟通中可以发现该用户对笔记的要求和依赖比较高，黄龙600报价参数，希望搭建系统性知识并能快捷跳转。
根据这个我们可以大致得出一个方案：在每节课回放的重点内容打下关键帧/标注，国产太子摩托车排名，再由这些标注汇聚成知识树，用户在复习或其他需要时可便捷地撷取和跳转。
4.剖丝抽茧，晚上骑机车视频，根据行为-想法-心理模型-解决方案循序渐进，本田小公主2019最新款，追根溯源以该用户举例：
目前情况：
用户基本都使用电脑上课，移动端课堂使用频率低（行为）
为什么？
用户认为电脑课堂方便且效率高，手机反之（想法）
为什么？
用户概念里觉得电脑屏大上课效果好，2019国内上市侉子摩托，雅马哈新款踏板车，好发言好查词上课效率高，觉得用手机上课有种玩手机的感觉（心理模型）
怎么办？
如果要提高移动端使用频率有两种方式：一是改变用户心理模型，这是很难的；二是移动端使用价值比重超过该心理模型比重，15秒机车飙车短视频，养成用户习惯，比如移动端增加预习、复习、作业、预定、回放等，赛摩比赛视频大全，而这些也是我们正在开发即将上线的。
5.节奏感整个沟通过程一定要松弛有度，2019新款中申太子摩托车，龙嘉摩托车官方网，125摩托车卖废品多少钱，不要连环问，否则很容易引起用户的反感，得不偿失，两三个问题后可以适当聊个愉快的小话题。
当用户回答太发散时，可适当总结并用“对了，急卖125摩托车，的确，川崎1万左右，那么”等语气词将重心转回你想讨论的话题。
四、总结分析：包括访谈内容分析和本次访谈优缺点分析 1.访谈内容分析想必大家都听过一个故事：
有个富翁说如果有人能够花费100美元把屋子装满，2019可上牌越野摩托车，他就娶她，最后来了三个女孩，无水印摩托车视频，报废125摩托车多少钱，一个用棉花装满了屋子，一个用沙子填满了屋子，2019新款太子摩托车250，一个用蜡烛照满了整间屋子，2020即将上市的国产摩托车，结果富翁娶了其中胸最大的那个。
这个就像福特曾经说过：
“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我：一匹更快的马”。
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