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去年年底,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。文件一经发布,即获得无数人点赞,并引发了全社会更多的思考:智能时代,如何助力老年人跨越数字鸿沟?智慧养老已然大热多年,各类针对机构用户和老年用户的产品也层出不穷。但养老与其他行业的智能产品有着很大的不同:产品好做,服务不易。如何让产品嫁接服务,进入家庭成为所有智慧养老企业需要思考的议题。
链式科技养老 助力老人幸福安康
安康通是一家以居家和社区为重点服务场景的科技养老公司。1998年成立于上海,现在是A股上市公司南京新百(600682,股吧)全资子公司。以自主运营的智慧养老指挥中心、自主研发的信息管理系统数字平台、专业化的线上线下服务团队为基础,整合优质社会资源,为广大银发长者在“线上、居家、社区、机构”等不同场景中提供专业、安全、便捷的医养服务。
短短百余字看似轻描淡写,实则需要细细品味。众所周知,中国养老产业的元年被定义为2013年,安康通耕耘居家和社区智慧养老23年,可以说是养老行业先行者,它见证历史,历经变革,锻造出了适合中国家庭的养老服务模式,是中国历史悠久、规模领先的养老企业。截至目前,安康通已覆盖上海、北京、广东等23个省市2000万国内老年用户,承建运营200余个政府重点项目,为1000多家企事业单位提供了定制化解决方案和落地服务。
创新开拓 中国“链式科技养老”倡导者
朱伟-安康通控股CEO
2019年,朱伟出任安康通控股有限公司CEO。在投身养老产业前,朱伟从事了国内国际零售连锁行业16年,他带着丰富连锁经营管理经验进入养老行业,以“用户为导向的连锁化场景化服务思维”为养老企业赋能,带领安康通迎来了里程碑式发展,实现规模性增长。
最初的安康通,起步于紧急呼叫救援业务,随着老人需求不断增多,将业务模式升级为“互联网+大养老”。朱伟担任安康通CEO以来,在国家十四五规划指引下,始终践行“老有所爱”的服务理念,率先提出的“链式科技养老一院十站万人”模式引领养老行业发展。即:在一个中小型城市,或者一个大城市的一个区内,以一个养老服务综合体为中心,布局十个或者多个社区为老服务中心及护理站,通过“线上线下结合、居家和专业机构服务相结合”的手段为辖区内万名居家老人提供闭环式康养服务。
安康通通过服务专业化、产品科技化、管理连锁化,实现居家、社区、机构相互贯通,线上线下资源数据共享,为不同老人提供高匹配度的服务,解决养老服务割裂难题。现如今,无论是从产业规模,还是从服务老人数、员工数上安康通在养老服务行业都应该是领先者。
智老化医养融合 “链式”场景实现服务闭环
朱伟表示,安康通以“智老化”专业医养服务为手段,以产品服务“链”、科技智慧“链”、生态融合“链”为模式,为各地政府提供全方位普惠型养老服务解决方案;为金融保险公司提供优质的配套服务;为地产物业公司提供定制化养老解决方案和落地服务;为老年人提供更加高效、便捷的养老场景解决方案。
居家场景中,安康通通过把23年500万户上门服务经验,包括“助医、助餐、助洁、助浴”等在内的十助上门服务严格标准化,配合特色的“陪聊”服务,服务满意率在各地常年名列前茅。在专业的人工服务基础上,安康通引入全球先进的科技手段,结合着高性价比的中国“智”造把适老化产品、智能化设备安装在老人家里。同时利用居家智能看护系统、健康随诊包、心电检测仪、智能药箱等物联网居家产品有效提升老人健康管理的体验。特色的“远程监控和一键呼叫服务”即时解决居家服务场景中的各类生活难题、护理难题,目前安康通全国平均每年紧急救援超过11000名老人。上市公司旗下Natali是全球家庭护理解决方案领域的领先企业,占据以色列70%养老市场,有着30年的历史。安康通借鉴其先进经验、技术和模式的同时,与Natali共享全球医疗及护理资源,为中国家庭提供优质的服务保障。
社区场景中,安康通因地制宜,和各地政府联合建设符合辖区长者需求的五位一体的“社区服务中心和站点”超过600个。“医食住行乐”五位一体,即即时医疗(医)、智慧助餐(食)、日托夜托(住)、康复护理&认知症照护(行)、老年教育(乐)。
从生活的智能设备到健康管理的智能设备,安康通依托社区服务站点支撑居家服务,将服务触角向外延伸,站点的每一个活动器械、每一台检测设备、每一次的远程问诊,都无缝衔接长者的健康管理数据、生活照料数据,实现社区智能化全程服务管理的闭环。
机构场景中,安康通逐步在各城市建立医养融合、五院一体的“城市综合颐养中心”,把“社区综合服务中心、养老院、护理院、医院、护理培训基地”充分融合。
为进一步发挥医养结合的专业优势,从认知症照护到各类康复护理,安康通链接各类医疗服务资源,实现院中和院后一站式照护服务管理,充分提高医疗资源使用效率,提升机构及居家服务效能。
“科技赋能+人文温度” 黑科技助力家庭照护
随着养老需求的不断增长,养老产业已逐步进入产业细分阶段。养老服务也从满足基本健康、生活要求的产品类别开始向更舒适、更安全、更智能等方向拓展。
安康通的六大类服务(生活照护类、安全防护类、护理服务类、健康管理类、情感关爱类、康复治疗类)已在“链式科技”的整合下实现的产品细分,向服务更智能,产品更适老的方向迈进。市区级养老智慧系统和指挥调度中心、紧急救援和线上医生、居家上门服务、社区综合站点运营、养老护理院、长护险失能照护、适老化改造、家庭养老床位、银发科技等产品线在全国已拥有2000万用户。
朱伟表示,服务的本质是“以人为本”,“科技赋能+人文温度”,让科技更好地服务老年生活。安康通以科技赋能养老,以人文助力科技,推动“科技”与“养老”深度融合,形成安康通独有的养老服务“黑科技”,为老人家庭提供软硬结合的一站式智慧养老解决方案。
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