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江苏省消保委结合未成年人游戏充值、直播打赏调查,对涉及的7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台开展了集体、公开约谈。腾讯游戏表示,已完成手游实名认证,将于今年7月前全面完成游戏时长、“消费限额”等技术改造。(4月29日《北青网》)
为何要约谈直播平台和游戏公司?这是因为未成年人的打赏纠纷、游戏纠纷频发:有一个孩子,用家里的银行卡,打赏主播好几万元;还有一个孩子,疫情期间玩游戏上瘾,一月内偷偷花费1万多元购买了游戏装备。此类“熊孩子消费”的投诉多了起来。因此,江苏省消保委结合未成年人游戏充值、直播打赏调查,要求完善“直播打赏规则”,制定“游戏消费标准”。
严格的监督不单是在帮助当事人维权,也是在帮助企业挽回商誉和市场信任。毕竟,一个总是让消费者愤怒的企业是没有未来的。无论是新业态还是传统业态,都不允许损害未成年人的权益,也绝不能在缺乏约束的环境中野蛮生长。投资者逐利试错,不应以伤害未成年人的利益作为代价。
2020年第一季度,江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件,与去年同期相比增加了460%。其中,未成年人充值群体中年龄最小的是3岁,充值金额最高达7万元。现实中这些钱能否被退回,需要看直播平台和网游公司是不是“有良心”,“有良心的”会退回一点,“没良心的”一个子儿也不退。即便是打官司,也需要复杂的举证,维权之路并不简单。
在网络直播和网络游戏中的消费,确实是“孩子自愿”的。问题是,未成年人的“自愿”范围和程度究竟有多少?作为无民事行为能力人或限制民事行为能力人,“偷偷”使用父母的财产消费,是否应该要其监护人予以追认?但网络平台具有虚拟性,不易辨别未成年人消费时的具体情形。此时,“限制消费额度”显得十分有意义。
腾讯游戏率先做出承诺,并于7月前全面完成技术改造,这是一个好的榜样,相关企业应予以跟进,展现企业的社会责任感。“限制消费额度”体现了对未成年人保护的温度。目前,我们虽然看到的还只是企业自己设定“限制额度”,但这是可喜的第一步,迈出了第一步还需要做好接下来的事情,那就是由监管部门制定一个符合社会现实的“限制额度”标准,并全国统一,规范未成年人网游及直播消费,替他们守护住自己的利益。
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