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短短半年，孙女士家两次被卫生间里冒出的污水淹泡……
地板柜子墙纸均受损
孙女士在位于西安市雁翔路的中海曲江大成·雍宸买了套160多平方米的新房，2019年交房，去年铺了木地板、贴了墙纸，近日才装了新柜子，“2月10日我们还去了新房，13日再去，一开门就被惊呆了。”孙女士说，家里臭气熏天，到处是排泄物，从卧室卫生间流入客厅、餐厅，一直蔓延到厨房、门口，木地板都泡得漂起来了。
“我当时赶紧联系物业，物业找来工人清理。木地板全拆下来了，墙纸下端也全都泡起来了。因为要清理地面，柜子也全拆了。”孙女士说，房里的排泄物有3厘米厚，工人收拾完地面说后续不负责就离开了，物业说小区内管道他们负责，楼内主管道不归他们管。
让孙女士气愤的是，这不是第一次了。去年8月就从卫生间返过一次粪水，“8楼人家也被下水返流淹过，把7楼房顶都泡了，我们邻居家春节前厨房也是满家返污水。木地板、墙纸、柜子花了几万元，现在这些都得重做。”
2月15日上午，华商报记者来到孙女士家，她家在3层，一二层为底商，她家门口堆满了拆下来的木地板，房里的墙纸下方都已翘起来，柜子也都拆下来，客厅墙壁下方靠地面几厘米全都泡起皮了。
管道改造需业主自费
和孙女士家同住3层的王女士说，疫情前就听到厨房下水管道有异响，物业查看后说正常。疫情期间，王女士住在母亲家，由物业定期帮忙浇花，“春节前，浇花的时候，工作人员发现我家厨房下水返污被淹了。”王女士说，解封后回到房子里，打开厨房隔水板一看，里面全是污水。
物业牛姓经理说，这次得知孙女士家中泡水，立即派工作人员查看，打开管道后取出了一个被压扁的1.5升矿泉水瓶，“1月15日发现王女士家下水返污，当时打开管道取出了水泥块、压力表等，之前8楼返污取出了一个蛇皮袋，房子在交付前是做过通球试验的，不排除有人恶意为之。”牛经理说，2月15日上午和业主们也去查看了水管，物业会派人每3天查看一次3层业主家中的管道是否有被堵的迹象，同时在小区内加强宣传，并上楼敲门排查。
“管道改造得业主自费，因为这属于公共管道的自用部分。至于损失部分，下水返污和高空抛物一样，涉及邻里连带责任。”牛经理说，当务之急是解决看能否改造下水管道，减少今后再被堵住返污到业主家的几率。物业会尽力协调联系，3天内先确认好改造的可能性。 华商报记者 佘欣 摄影 邓小卫
申请退费近两年 至今仍在“退款中”
优驾行：订单量大，每天都退款
“优驾行”油券无法使用，申请退费近两年仍未收到退款。
刘先生2018年就开始使用“优驾行”油券，2020年5月开始，在优驾行中所购买的油券无法正常使用，当时优驾行所属的陕西万盛达信息科技有限公司称是系统维护升级，此后油券仍无法使用，无奈他选择退款，但从2020年6月至今费用都没退，多方投诉反映无果。
华商报记者在刘先生提供的截图中看到，订单信息中显示，1500元加油券和500元加油券都处于“退款中”，“因为优驾行此前的优惠力度大，还可以处理交通违法缴纳罚款，很多车主都购买了优驾行的油券。”刘先生说。
对于“优驾行”微信公众平台出售的电子油券无法正常使用及退款难，华商报全媒体曾于2020年持续关注报道过。对于当时油券无法正常使用的情况，公司曾新开发出“优享购油”的小程序进行解决，但效果并不理想。
2月15日，记者打开“优驾行”微信小程序，点开“优享购油”后，首页公告中注明“由于优享购油系统在配合新老系统对接调试期间出现问题，造成购油系统无法购买和使用的情况……平台已增加专人，加班加点进行线上退款表单核对工作。”记者拨打客服电话，工作人员表示，目前公司油券业务已暂停，每天都向顾客退款，因订单量大，何时能全部退完目前还未接到公司通知，还没收到退款的顾客可拨打客服热线，工作人员会进行催单。
记者联系西安市碑林区市场监管局，工作人员说，公司并未关门倒闭，费用也在退还中，会继续督促公司按顺序向用户尽快退款。
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