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回归技术原点,提高技术根本。2020年10月31日,一年一度的大金空调技能比武大赛在大金松江模范事务所展厅拉开帷幕。本届大赛以全程直播的新形式,向行业人士及消费者展示大金空调售后上的最新技术、研究成果以及服务水平。活动现场,大金空调技术(中国)有限公司总经理仲上昭次、副总经理北原久寿男、工会副主席陈俊杰及上海冷冻空调工业协会秘书长邵乃宇、上海家电协会秘书长李富春、山东省社会组织总会副会长曹海奎等领导出席了总决赛现场,共同见证售后技术的水平比拼。
签到处
2020年是大金空调技能比武大赛全球赛事中国区的第五届。本届大赛以“传承创新金智未来”为主题,来自大金各售后公司、经销商及指定维修点人员在内的3000名选手,经过层层选拔,最终30名选手脱颖而出参加总决赛。总决赛内容分为四大项,分别是焊接作业、电器连线、清洗保养以及工事安装。大金希望让更多的用户了解大金售后的高技术水平,以及空调清洗和消毒的重要性。
现场合影
持续投入,挖掘大金空调的宝藏人才
2020年,新冠疫情对各行业的顺利开展都带来一定影响。以往,大金空调的技术培训以线上培训为主。疫情过后,大金空调及时调整方针,利用互联网开展线上培训,推动员工技术水平的提升。因此,2020年也是大金空调首次将技能大赛的场地放置松江模范事务所展厅。据了解,松江模范事务所展厅是大金空调线上培训的网络链接基地,与各地区的培训中心、培训人员的电脑联网,开展线上培训。
大金空调技术(中国)有限公司总经理仲上昭次
对于大金来说,通过技能比武的形式,首先是希望在公司内部形成崇尚学习技术、磨炼业务技能的良好氛围,以更加饱满热情投入到工作中,其次是以持续不断的赛事向行业传递高水平售后技术的同时,促进行业的共同进步。对于一年又一年的技能大赛,仲上总经理致辞说道,活跃在一线的售后、安装技术人员是大金公司的宝藏。为了让这些宝藏更加发光发亮,今年开始,大金空调不仅开展了维修人员认定制度和安装协力店认定制度,让技术人员互相切磋,从而提高公司的技术水平。同时,大金还定期组织技术培训,提高员工们的技术知识。
正是因为对售后技术水平的重视,让大金空调得到更多用户的认可。购买大金产品的客户也表示,大金的售后服务比五年前更好了。出席本次大赛的上海家电协会李富春秘书长在接受采访时说道,大金空调技能比武大赛的持续举办对行业技术质量和服务质量都能有大幅提升。未来中央空调市场更多的将是后市场服务,实际上比拼的就是优秀的售后服务。大金空调多年来对售后技术和服务的重视和付出,也将极大提高大金品牌在市场上的影响力。
作为行业中少数拥有自己维修队伍的企业,大金不仅将工匠精神移植到了售后服务中,而且紧跟时代步伐,运用先进科技不断提高售后队伍的整体水平。北原副总经理说道,成立独立的售后公司一方面是希望将大金优质的售后服务在全国范围内进行推广;另一方面自身的维修队伍能帮助经销商快速响应用户需求,提高作业效率的同时保障安装质量。
2020年,大金售后公司也由最初的50名员工发展到如今的1500名员工。目前,大金空调的资深售后人员主要集中在一二线城市。但这些城市的服务网络体系已经构建得非常完善。接下来,大金将进一步拓展三四级城市,进一步扩大大金的售后服务。仲上总经理也期待,中国地区能够培养出高精尖的技术人才,再将精湛的技术传播到欧洲各地。
现场采访
大金空调技术(中国)有限公司副总经理北原久寿男、上海冷冻空调工业协会秘书长邵乃宇、上海家电协会秘书长李富春、大金空调技术(中国)有限公司总经理仲上昭次山东省社会组织总会副会长曹海奎、大金空调技术(中国)有限公司工会副主席陈俊杰(从左至右)
上海冷冻空调工业协会秘书长邵乃宇业表示,即使在互联网技术快速发展,不少工厂以机器人进行智能化工作的背景下,提升人的技能依旧是行业的重要方向。这不仅是传统文化的重要输出,也是中央空调产业特有的属性。不同于传统行业,中央空调的安装在项目中占据重要成分。后续安装、清洗维修都是空调良好运行的重要基础。尤其是疫情之下,用户对于清洗保养的愈加重视。此次决赛现场设立的清洗保养比赛,也旨在进一步比拼选手们的基础知识和业务水平。山东省社会组织总会副会长曹海奎说道,行业里,大金空调是真抓实干地做好售后服务,从根本上提高员工的技术水平。同时,大金空调将一部分资金投入到提高售后服务人员待遇和服务水准上是难能可贵的。
比赛现场
模范事务所,为精益售后服务加持
受新冠疫情影响,市场情况和经济环境不断变换。大金也一直在思考售后体制、售后事务所的发展方向,并且快速付诸行动,力求打造走在行业最前端的服务体制。为此,大金空调在各地区先成立了几个视点模范事务所,以打破常规思维,探索售后家装服务的更多可能性。大金松江事务所就是其中一处模范事务所。除了日常的空调维修之外,模范事务所还积极推进提案点检活动和工事设计支援,支援经销商的工事作业和机器更新项目。同时,除了售后出动网点的功能以外,还兼备培训功能以及展示大金专用的工事材料、新型清洗方法、维修技术等,为经销商、安装点、协力店提供更多活动空间和便利条件。
现场体验大金AR技术
陈俊杰副主席表示,此次中国区的技能比武大赛总决赛放在松江事务所展厅,在比拼售后员工技能的同时,也进一步向各地区的员工展示大金空调模范事务所的先进设备和功能。比赛现场,大金展示了AR高端技术在售后服务中的辅助作用,通过AR眼镜可以搜寻到相关电子资料和信息,包括空调故障以及解决方案,同时可以做到在手机上轻松查看空调故障,不仅能快捷准确找到问题并给出解决方案,还能大大提高检修效率,从而提高用户满意度。目前,此项技术已经在部分网点进行技术试验,未来也将在全球范围内推广使用。
时代在发展,然而大金空调始终将“制造精神”“匠心魅力”作为事业的基础,以满足客户的需求为目标,实行一丝不苟的品质管理制度和高效率的生产管理体制。通过对产品质量的管控、生产过程的管理和生产员工的技能培养促进等多种方式的持续实施推进,大金致力于为每一位用户提供更加品质优良的空调产品。
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