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八成消费者对家电使用年限一知半解；八成用户习惯在家电接近或到达使用年限时更换家电；超六成人知道有“以旧换新”活动，却不知如何联系……
近日，面向广州市民，通过调查问卷了解市民对家用电器规范使用的认知度。记者梳理市民回复问卷的内容，发现市民对家电以旧换新的认知与家电厂家、卖场所提供的服务存在“认知差”。
家电换新“着数”多
在市民回复的调查问卷看到，超过85%的人都知道有家电“以旧换新”活动，但大部分人不知道怎么与活动方联系上，有大约15%的人甚至不知道卖场以外，还有其他渠道可“以旧换新”。市民刘先生接受采访时称，他之所以知道家电“以旧换新”活动，是逛街时偶尔看到卖场的信息，所以并不知道还有其他渠道。
与刘先生有同样经历的市民不在少数。业内人士表示，整个家电产业链都对推进以旧换新持积极态度。7月份，格力废旧空调回收及以旧换新活动再升级，回收可抵扣换新更优惠至高可抵800元。美的则在其“美的到家”小程序中开辟“以旧换新”栏目，用户点击祥页进行“旧机评估”后，即可领取换新补贴，补贴最高可抵1000元。
据悉，今年5月，中国家用电器协会、中国家电网联合京东家电，率先发布“中国家电行业焕新服务行动承诺书”，众多家电品牌积极响应并参与承诺。
家电换新 “怕麻烦”是大忌
“大件电器一般已经在家里‘躺’了很多年，搬来搬去很麻烦，我不想折腾了。”
调查问卷数据显示，超过一半的受访者在家电到达使用年限之后，依然选择继续使用，直到家电出现问题再换。然而业内人士表示，由于消费者对电子产品的要求越来越高，导致高新技术产品的更新换代速度加快，使得“电子垃圾”这个词语频繁地出现在大众的视野之中。在家电以旧换新这件事上，“怕麻烦”容易带来真的麻烦。
家电行业资深观察人士刘步尘表示，现在有大量超期服役的家电产品在使用，消耗大量的能源，也不利于用户财产及人身安全，需要尽快建立完善的废旧家电、超期服役家电、高能耗家电回收体系，以合理的价格回收。
据了解，目前，不少家电渠道平台均开启了家电和部分消费电子产品的常态化回收。以苏宁为例，目前已推出3种回收模式，包括邮寄到店、到店回收和上门回收等。对于回收的家电产品，苏宁给出的具体估价取决于产品的型号、品牌、年限和新旧等综合因素。
旧家电去哪了？
市民普遍“蒙查查”
家电品类那么多，它们的使用年限都一样吗？旧家电到了使用年限不换，会有什么后果？直接把旧家电卖给回收旧家电的人靠谱吗……
调查过程中，记者发现很多市民对以旧换新的了解程度不高，例如电冰箱使用年限为10年，洗衣机使用年限是8年，大众对很多问题表示“蒙查查”。值得注意的是，市民更换新家电时，如果不选择“正规军”，或会带来不良后果。
中国再生资源回收利用协会副会长兼秘书长潘永刚表示，大多数废旧家电被小商贩收走，很难得到正规环保的处理。这些家电或是通过翻新后进入二手市场，或是被不规范拆解，这会给消费者带来不小的安全隐患，也会造成资源的浪费。而家电中所含有的铅、汞、镉等有毒有害物质，更可能对环境和人体健康造成更大的威胁。
信达证券分析师罗岸阳认为，在“双碳”政策背景下，除了能效升级实现节能减排，家电回收体系的完善对于家电行业而言至关重要。一方面，废旧家电若不能得到妥善处理，将对环境、人体带来污染和伤害，而废弃家电经过循环处理则可实现资源再利用。从消费角度来看，一个完善的家电回收体系可以推动消费者缩短家电更新周期，推动更新需求的增长。
据该证券机构测算，按照空调10年、冰箱10年、洗衣机8年、电视7年的安全使用年限测算，今年我国相应家电的理论替换需求应为4249万台、4001万台、4988万台和7629万台。
中国物资再生协会秘书长于可利认为，国内外知名的电器生产企业，能够积极响应国家号召，大力开展逆向物流绿色回收相关工作，打造从用户端到拆解端的全链路数字化回收平台，有利于提升报废回收拆解行业的效率。
各大家电企业正力推“以旧换新”
目前国内各大家电企业正加紧逐步完善回收体系。
●海尔正在建设国内首家家电循环产业互联工厂，建立线上线下（300959）一体估价、透明可信的回收平台；
●格力电器（000651）建立家电安全使用年限强制性标准，持续推动废旧家电回收处理体系建设。
●美的打造了以美云销、美的到家、美的服务、美的家居、美的会员数字化绿色回收平台。每台被回收的旧机都会生成唯一条码，从工程师上门、物流运输、仓储，到拆解、报废等各环节，绿色回收全程可追溯。
另外，国美电器、苏宁易购以及京东家电等纷纷在销售平台推出家电“以旧换新”的换购业务。国美电器有关人士透露，在今年的“6·18”家电促销活动中，市民用家中的到期电器和废旧电器来换购新款的智能家电占整场活动销量的60%以上比例，在线下门店的日常销售中，以旧换新也是各大门店的主力业务。
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