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水母网8月23日讯(YMG全媒体记者)近日,“烟台民意通”热线6601234接到一名游客投诉,反映在海边骑行青桔电单车时,车辆突然断电,联系不到客服也无法恢复电力,最终推着单车用了1个小时才将车辆送回停车点。接到投诉后,记者进行了采访调查。
电单车突然断电无法骑行
近日,游客来先生一家人来到市区,他们选择骑行电单车欣赏烟台的美丽风景。来先生告诉记者,20日,他和妻子在三站附近扫码一辆青桔电单车,打算骑到东炮台景区附近游玩。当骑行到月亮湾附近时,来先生发现电单车突然断电无法骑行。
来先生回忆,当时这辆青桔电单车并没有提示超出运营范围,而断电时所处的位置距离还车点接近两公里,并且是个大上坡,推上去特别费劲。他认为,如果超出运营范围,最起码要有一个临时解决问题的机制,恢复通电让他骑回还车点。作为游客,他也考虑不能影响市容市貌,不能随便就把车扔在马路边,影响其他人通行。最后,来先生整整用了1个小时,把车推回了还车点。
来先生表示,打开青桔电单车的页面,都是机器人客服,根本无法联系到人工客服帮忙恢复供电。“我们不能把共享单车扔在路边,这对城市形象影响不好。但希望能够有一个临时处理机制,这样才能够让老百姓更方便一些。”
将定期检查车辆运营情况
随后,记者通过手机登录青桔电单车小程序,在个人中心中寻找客服中心,看到只有在线客服一个投诉渠道,并且始终无法联系到人工客服。在线客服提醒显示,“在车辆骑出运营区后,会有4次语音播报告知骑出运营区,建议返航。骑出运营区断电前会给手机端弹屏提示,您可点击(回运营区)恢复供电1分钟,您需要在1分钟内骑回运营区,如果1分钟后还在运营区外则断电。”
经过沟通,记者与烟台地区青桔电单车客服人员取得联系,一名孙姓工作人员表示,超出运营区的话,每辆单车都会有语音提示。如果超出运营范围,只有推回运营区,车辆才能通电。因为海边景区禁止设立停车点运营,所以这个范围公司设立了超出运营区断电的措施。每辆车都有语音提示,由于外地游客不太熟悉环境,可能是在旅游大世界附近下坡的时候没有听到提示音,才出现了这种情况。随后,青桔电单车工作人员与来先生取得联系,向当事人进行了解释说明,取得了来先生的理解。
记者与芝罘区交安办联系后,工作人员表示将加强共享单车企业管理和约束,定期检查车辆运营情况,确保共享单车安全文明有序规范运营,为市民提供良好的出行环境。
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