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受到宏观经济下行以及疫情的影响，企业更加迫切地寻求通过数字化手段实现降本增效，而 RPA 作为 " 数字员工 " 成为企业普遍认可的首选投入方向之一，驱动了 RPA 市场的持续快速增长。
从应用场景来看，RPA 正在向更广泛的行业和应用场景渗透，并呈现出更加垂直化的趋势。与此同时，为了进一步满足企业更多复杂场景的业务流程自动化需求，并降低 RPA 的实施和运营成本，RPA 正在与 AI、低代码、云原生等技术进行深度融合。其中，AI 能力已经成为 RPA 软件产品的标配，使得 RPA 具备非结构化数据处理等更强的自动化任务处理能力和智能交互能力。低代码和云原生技术提升了 RPA 部署和运营的敏捷性。
10 月 14 日，爱分析正式发布《2022 爱分析 · RPA 厂商全景报告》。爱分析综合考虑企业关注度、行业落地进展等因素，选取 RPA 软件、供应链 RPA 解决方案等 6 个特定市场进行重点分析，通过对各个特定市场的分析和代表厂商的能力评估，为企业进行 RPA 应用规划和厂商选型提供参考。
覆盖市场：
RPA 软件、供应链 RPA 解决方案、金融 RPA 解决方案、制造 RPA 解决方案、政府与公共服务 RPA 解决方案、财务 RPA 解决方案
评估厂商：（按首字母拼音排序）
九科信息、来也科技、容智信息、云钠科技
01
研究范围定义
RPA 即 Robotic Process Automation（机器人流程自动化），是一种通过模拟人与软件系统的交互过程，实现由软件机器人自动化执行工作流程的技术应用。RPA 软件包含设计平台、机器人、控制平台三个基本组成部分（简称 " 三件套 "），结合其他功能性组件共同实现企业流程自动化执行，提升企业运营效率。
在本报告中，爱分析将 RPA 市场划分为产品服务和解决方案。其中，产品服务包括 RPA 软件市场和 RPA 咨询服务市场。解决方案包括面向金融、制造、政府与公共服务等垂直行业以及财务、HR、供应链等通用职能场景的 RPA 解决方案市场。
图 1：RPA 市场全景报告
厂商入选标准
本次入选报告的厂商需同时符合以下条件：
厂商的产品服务满足各市场定义的厂商能力要求；
近一年厂商具备一定数量以上的付费客户；
近一年厂商在特定市场的合同收入达到指标要求。
02
厂商全景地图
爱分析基于对甲方企业和典型厂商的调研以及桌面研究，遴选出在 RPA 市场中具备成熟解决方案和落地能力的入选厂商，详见下图。
03
市场分析与厂商评估
1. RPA 软件
定义：RPA 软件是一种通过模拟人与软件系统的交互过程，实现自动化执行工作流程的软件机器人，通常包含设计平台、机器人、控制平台三大模块，结合 AI 等其他功能性组件共同实现企业流程自动化执行，替代或辅助企业员工完成规则明确的重复性工作，提升企业运营效率。
甲方终端用户：
企业的财务部门、HR 部门、市场部门等业务部门，IT 部门
甲方核心需求：
随着信息化和数字化的推进，企业建设了大量分立的业务系统，实现了业务流程的线上化，且很多敏态业务流程无法通过系统固化执行，从而产生了大量需要人工执行的重复性的系统操作流程，成为机械性的低附加值劳动。与此同时，大量业务流程需要进行繁琐的跨系统操作，并形成了数据孤岛。企业对于跨系统流程连接和数据集成的需求不断增长，需要应用 RPA 软件实现流程自动化执行。企业对 RPA 软件的核心需求包括：
实现跨系统的流程自动化执行。企业业务流程中存在着大量需要人工完成且存在自动化潜力的工作，这些工作不仅重复、频繁、数量大而且复杂性较低，由人工完成非常容易出错，且效率低下。企业需要发现存在自动化潜力的流程，从而应用 RPA 软件实现自动化执行。
实现 RPA 的敏捷部署和运营。企业的业务流程是动态变化的，且需要持续扩展业务流程自动化的场景，并实现统一的管理。因此，需要 RPA 软件能支持便捷的机器人开发和灵活部署，并能快速适配业务流程的变化，同时具备完善的平台化管控能力。
满足信创要求。政府与公共服务机构，以及金融、制造等行业的国有企业，需要 RPA 软件能满足信创政策要求。
厂商能力要求：
厂商能够提供功能完整的 RPA 软件产品。厂商的 RPA 软件具备完整的设计平台、机器人、控制平台 " 三件套 "，形成 RPA 软件和管理平台，能实现对 RPA 机器人的统一管控，包括多个 RPA 机器人的协同工作、灵活的权限控制、机器人工作日志追踪与实时监控等。同时，RPA 软件还需要具备 OCR、自然语言处理、智能语音、机器学习等技术能力，从而具备非结构化数据处理和一定的认知决策能力，可以支持复杂业务流程的自动化。
厂商提供的 RPA 软件具备较强的易用性。设计平台能够封装常用的功能组件，提供低代码 / 无代码的流程开发模式，降低机器人开发门槛。能够提供 RPA 机器人应用市场，或针对某些特定业务场景封装的开箱即用的 RPA 机器人，实现 RPA 的快速落地。
厂商需要具备完善的服务能力，能通过自身咨询、实施团队或者合作伙伴，为客户实现从业务流程咨询到交付实施的 RPA 整体解决方案落地。
RPA 软件满足信创要求，技术国产化和自主可控，并能够适配各类国产化的芯片、操作系统、应用软件等软硬件。
入选标准：
1. 符合 RPA 软件市场的厂商能力要求；
2. 2021Q2 至 2022Q1 该市场付费客户数量≥ 5 个；
3. 2021Q2 至 2022Q1 该市场合同收入≥ 500 万元。
代表厂商：
九科信息技术 ( 深圳 ) 有限公司（以下简称 " 九科信息 "）作为国企、央企数字化转型专家，率先推出了领先的超级自动化平台，帮助企业快速进行数智化转型。九科信息构建了业内领先、安全自主可控、高效智能的企业数字化、智慧化转型 " 数字技术底座 " 解决方案，助力企业提速、降本、增效，推动数字化转型进程。
来也科技（北京）有限公司（以下简称 " 来也科技 "）成立于 2015 年，是中国乃至全球的智能自动化技术供应商，为客户提供变革性的智能自动化解决方案，提升组织生产力和办公效率，释放员工潜力，助力客户实现智能时代的人机协同。来也科技总部在中国，全球化团队已超百人，并在 15 个国家及地区搭建了本地化团队。
上海容智信息技术有限公司（以下简称 " 容智信息 "）成立于 2016 年，是国内最早一批研发 RPA 和流程挖掘产品的厂商之一，目前产品覆盖 RPA+AI+ 流程挖掘三大领域。容智信息致力于为企业和机构提供全面、专业、好用的数字生产力解决方案，其客户覆盖银行、证券、基金、期货、制造、零售和运营商等多个行业，在财税、供应链、人力资源和客服等场景拥有大量行业最佳实践。
2. 供应链 RPA 解决方案
定义：供应链 RPA 解决方案是指面向采购、物流、仓储等供应链场景，促进供应链上下游信息、资源匹配与协同，实现工作流程自动化执行的 RPA 产品和服务，主要服务于品牌制造商、物流企业、贸易商、跨境电商等。
甲方终端用户：
企业供应链部门
甲方核心需求：
供应链是生产与流通过程中所涉及将产品或服务提供给最终用户的上游与下游企业所形成的网链结构，是包含上游供应商、品牌制造商，中游物流企业，下游跨境电商以及贸易商等多类主体的供应链系统。其庞大的上下游客户群体和多元化、个性化的业务需求，对供应链运营业务在数据共享和协同方面提出了更高的要求。在供应链场景有大量无法通过系统结构化实现高效运营的操作流程，如不同物流平台信息的录入与同步，浪费人力且效率低下，企业为提升运营效率，同时降低工作中错误率，需要应用供应链 RPA 解决方案实现供应链涉及场景的流程自动化执行，促进供应链上下游信息、资源匹配与协同，为企业运营和生产降本增效，显著提高客户服务体验。企业对供应链 RPA 解决方案的需求包括：
借助供应链 RPA 解决方案，实现供应链业务流程的自动化执行。企业供应链场景涉及多方协同和异构系统的数据集成，存在大量需要人工完成的重复性工作，如数据录入、订舱、轨迹查询等，由人工完成效率低下且易出错。企业需要通过 RPA 解决方案实现此类业务流程的自动化执行，提升运营效率。此外，供应链场景 IT 能力偏弱，需要针对供应链场景封装了成熟功能、易用性强的 RPA 解决方案。
实现 RPA 的敏捷部署和运营。供应链场景业务环节众多，且上下游数据接口、流程等变化频繁，企业需要 RPA 解决方案能提供丰富的开箱即用的场景化 RPA 机器人，支持便捷的机器人开发和不同环境的灵活部署，同时具备完善的平台化管控能力。
厂商能力要求：
厂商能够提供功能完整的 RPA 软件产品。厂商的 RPA 软件具备完整的设计平台、机器人、控制平台 " 三件套 "，形成 RPA 软件和管理平台，能实现对 RPA 机器人的统一管控，包括多个 RPA 机器人的协同工作、灵活的权限控制、机器人工作日志追踪与实时监控等。同时，RPA 软件还需要具备 OCR、自然语言处理、智能语音、机器学习等技术能力，从而具备非结构化数据处理和一定的认知决策能力，可以支持复杂业务流程的自动化。
厂商能够提供针对供应链场景的 RPA 解决方案，具备较强的易用性。设计平台能够封装供应链场景常用的功能组件，提供低代码 / 无代码的流程开发模式，降低机器人开发门槛。能够提供 RPA 机器人应用市场，或针对供应链场景封装的开箱即用的 RPA 机器人，实现 RPA 的快速落地。
厂商需要具备在供应链领域的丰富服务经验和完善的服务能力，能通过自身咨询、实施团队或者合作伙伴，为客户实现从业务流程咨询到交付实施的 RPA 整体解决方案落地。
入选标准：
1. 符合供应链 RPA 解决方案市场的厂商能力要求；
2. 2021Q2 至 2022Q1 该市场付费客户数量≥ 10 个；
3. 2021Q2 至 2022Q1 该市场合同收入≥ 1000 万元。
代表厂商：
上海云钠信息科技有限公司（以下简称 " 云钠科技 "）成立于 2020 年，是一家 RPA 软件厂商，提供基于云原生架构的 RPA 产品，并专注面向供应链领域提供以 RPA+AI 为核心能力的场景化解决方案，助力企业降本增效和敏态数字化转型。
创作团队
黄勇
爱分析合伙人 & 首席分析师
霍晓亚
爱分析分析师
关于厂商全景报告
爱分析厂商全景报告面向数字化市场的甲方用户，由爱分析定期撰写并公开发布，为甲方采购旅程中的数字化规划、厂商选型等环节，提供决策依据和支撑。
报告提供所覆盖领域的数字化市场全景地图、特定市场分析与入选标准，以及入选厂商列表、代表厂商评估等研究成果。
甲方用户可以依据入选厂商列表，拟定潜在供应商名单，并通过爱分析第三方评估，了解厂商在特定市场的产品服务优势，选择合适的厂商进行选型。
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