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“闪修侠”“极客修”称将调查涉“以次充好”等问题
“闪修侠”表示终止与资料供给商协作并自查整改;“极客修”表示已展开内部调查
■ “手机一拆一装背后 换上组装屏创新件”调查追踪
昨日,新京报报道了“闪修侠”“极客修”两家国内最大的手机O2O维修平台工程师,在维修手机时,涉嫌用低价组装件换掉客户手机原装件。对此“闪修侠”致歉并发布公告称,目前﹣已终止与该资料供给商协作,相关操作不规范的工程师和运营中心管理层曾经严肃处置。“极客修”发布声明称,平台配件来自正轨厂家,针对报道中提到的问题已展开内部调查。
广东中安律师事务所合伙人潘翔律师表示,这些行为涉嫌《产质量量法》规制的以假充真、以次充好的行为,亦违背《消费者权益维护法》的规则,构成抵消费者的欺﹣。
闪修侠:原资料质量不稳定
记者近期卧底“闪修侠”和“极客修”两家手机O2O维修平台,发现涉事平台的工程师在手机维修时,将低价组装件、创新件以“高质量”“原厂质量”的名义,装置在客户的手机上,且故意夸大配件问题过度维修。
昨日下午,涉事平台“闪修侠”在微博上致歉,并发布《关于积极整改主动接受社会监视的公告》。《公告》称,经核对,新京报报道中提到的手机返修两次的事情属实。经检测,该订单返修问题均由手机屏幕原资料质量不稳定招致,目前﹣曾经终止与该资料供给商协作,相关操作不规范的工程师和运营中心管理层曾经严肃处置。
《公告》表示,目前,﹣曾经与报道中提到的当事人联络,确认返修后手机没有问题。为了更好保证消费者权益,﹣将对闪修侠全国30城42家运营中心中止自查、整改。同时,树立长期返修剖析小组,力争返修数据无限接近为零,尽快根绝相似问题的发作。
公开资料显现,闪修侠一切者为杭州维时科技有限﹣,﹣成立于2015年。目前,闪修侠估值超越10亿元,已在30个主要城市部署了40个效劳运营中心,效劳用户1000余万。
昨日,“闪修侠”发布公告称,相关工程师和运营中心管理层曾经严肃处置。
极客修:已展开内部调查
7月29日下午,“极客修”发布声明称,极客修的配件经过国际CE、RoHS等第三方认证。极客修提供的换屏效劳中,假如内屏完好,工程师征求客户意见后,为用户改换总成并回收内屏,回收内屏的费用在维修费用中中止抵扣。假如内外屏皆坏,用户能够自留屏幕,但无法参与抵扣。关于报道中提到的问题,极客修曾经展开内部调查。
在此前暗访中,“极客修”平台维修师向记者证明,“极客修”平台给客户换的基本都是价钱较低的组装屏。同时,在维修完成后,平台请求维修师带走客户的原装屏幕倒卖。曾有客户讯问所换屏幕的状况,“极客修”平台维修师表示平台提供的屏幕和客户的原装屏“是一样的”。
维修终了后,上述维修师通知记者,给客户换的实践上是组装屏,质量远不如原装屏。维修师在维修过程中,还存在“挖单”行为,故意夸大配件问题过度维修,而交流下来的仍完好的原厂配件,则又以“原厂件”的名义卖给新的客户。
极客修平台显现,其从属于重庆天极云服科技有限﹣,创建于2015年1月,截至2018年,极客修上门业务曾经掩盖全国近百座城市,效劳数百万人群。
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