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【概述】
近年来，我国网络游戏行业发展迅速，据中国音像与数字出版协会游戏工委发布的《2020年第一季度中国游戏产业报告》数据显示，摩托车商城，2020年第一季度，中国游戏戏市场实际销售收入732.03亿元，环比增长达25.22%。
在网络游戏行业蓬勃发展的同时，也出现了未成年人沉迷网络游戏、过度消费等问题。由于未成年人心智发育不成熟，认知、辨别能力不强，导致私自充值、大额打赏问题多发，引发舆论关注。
据湖南日报中央厨房舆情大数据监测显示，2020年第2季度，世界摩托车赛车视频，《湘问·投诉直通车》栏目共收到涉及未成年人游戏充值退费相关投诉121篇(条)，环比增加257.44%。不少家长反映称，一万左右的重机车，充值容易退费难，豪爵铃木摩托车官网报价表，游戏运营商面对退费问题，采取“慢、拖、推、躲”的方式，摩托之家官网，令家长身心俱疲。
【大数据解读】
一年来，《湘问·投诉直通车》栏目收到涉及未成年人游戏充值退费相关投诉341篇(条)，涉及腾讯、网易、广州天宸网络科技有限公司、广东欢太科技有限公司等游戏运营商旗下多款游戏，华为、苹果等手机应用商店等也因提供充值平台遭消费者投诉。
投诉趋势统计图(2019年6月12日-2020年6月12日，《湘问·投诉直通车》涉未成年人游戏充值退费相关投诉共341篇，本田摩托官网报价，排除重复投诉、多次投诉)
从上图可知，摩托跑车比赛视频大全，2019新款太子摩托车250，每年寒暑假期间该类投诉量增加明显，3万元内街车，新款本田佳御150，未成年人游戏频次与充值投诉呈正相关。此外，今年受新冠疫情影响，未成年人频繁接触电脑、手机，摩托边箱哪个品牌好，导致今年第二季度投诉量明显上升，已超过2019年暑期该类投诉峰值。
被投诉企业统计图(来源：《湘问·投诉直通车》)
从上图可知，网易、天宸、腾讯、欢太分列被投诉运营商前四位。其中，2019新款雅马哈摩托车，超过40条投诉称，广东天宸网络科技有限公司通过vivo手机商城中多款游戏，诱导未成年人充值消费。广东欢太科技有限公司通过OPPO手机商城运营多款游戏，摩托车夜间飙车视频，未成年人可使用OPPO手机账号直接登录，赛摩比赛视频大全，家长申请退费流程繁琐、漫长。华为自身并无运营手机游戏，但未成年人通过华为商城下载、充值游戏，同样引发较多投诉。
被投诉游戏统计图(来源：《湘问·投诉直通车》)
从上图可知，第五人格、和平精英、奥特曼传奇英雄、猫和老鼠、王者荣耀、迷你世界等游戏被投诉频次较高。
据江苏省消保委今年4月发布的《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》显示，未成年人充值群体中年龄最小的3岁，23万买什么机车好，充值金额最高达7万元。调查选取的9款手机游戏中奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格、迷你世界都存在填写未成年人实名信息，玩游戏时间不限定，摩托车评测视频网站，单次充值可以超过50元，甚至高达648元，8000摩托车推荐，雅马哈2019新款125踏板，且可以多次充值等情况。
【各方观点】
未成年人充值后，骑机车第一视角视频，游戏运营企业该不该退费，摩托跑车比赛视频大全，又该退还多少费用，报废125摩托车多少钱，舆论场中充斥着不同的声音。
1.家长存在监管失职,应当承担部分责任
Syc901022：很多父母，雅马哈水冷150踏板车，为了不让孩子哭闹，就直接把手机扔给孩子，让手机替自己哄孩子。自己享受着手机带来的安逸时就没想过孩子会依赖?
遨游粼粼：家长不管吗?家长更应该注重这方面的引导吧。孩子的三观很重要，靠外界还是治标不治本。
楠风听夏：这个是要两手抓吧!家庭也要加强孩子的监管。
2.是否为未成年人充值一事在鉴别上存在困难
JoSnLz：如果说你需要退款的话，你自己负有举证责任，对方公司不负有举证责任。就是说你想要退钱，必须证明是自己的孩子充值的。
油煎萝卜糕：现在很多未成年人都是用的父母的手机或者是帐号，这怎么证明是未成年人打赏的呢?
3.建议支付时增加生物识别技术
全国人大代表杨金龙：在游戏注册、登陆、费用支付环节，旧摩托车市场，小太子摩托车报价，引入目前已经成熟的生物识别技术，如刷脸登陆、刷脸支付，建设雅马哈2019年新车，2020即将上市的国产摩托车，并建立相应制度督促游戏平台加强事后管理。
数学学霸赵老师：人脸识别注册认证可以很大程度避免问题的出现，允许未成年人注册，但要限制他们消费。
4.呼吁运行平台自觉承担社会责任
中国人民大学法学院教授刘俊海：要规范和督促网游平台和企业积极承担社会责任，七八千的街车，诚信守法经营，主动采取游戏分级、实名认证、人脸识别认证等有效措施，限制未成年人充值额度和登录时长。同时，2019雅马哈国内上市踏板，8000到一万的街车，真实夜晚摩托飙车，尽量简化退费流程，开125摩托车教学视频，依法维护未成年人的合法权益。
哎呀小红手：建议游戏公司或者网络平台在家长反馈之后，对该账户设置风险信息，若再次出现大额充值，深夜机车飙车视频，应该将风险提示发给家长手机。
5.建议相关部门加强监管形成合力
北京阳光消费大数据研究院负责人：网游和网络打赏问题复杂，涉及网络、教育、游戏等多个方面。只有充分发挥各行业监管部门的优势，形成有效监管合力，才能保护好消费者权益，促进相关行业的健康发展。
6.建议进一步完善退费机制
奕近：细化未成年人充值消费判定标准，雅马哈tzm150历史，简化未成年人充值退费纠纷处置流程，优化消费者服务体验及网游消费环境。
王人平：退费应考虑孩子具体年龄、父母监护人责任、游戏类型、家庭状况等因素，摩托，不能“一刀切”。
【典型投诉调查】
孩子玩《奥特曼传奇英雄》 充值超万元(来源：《湘问·投诉直通车》)
投诉人刘女士(化名)称，从2020年1月到6月，儿子玩OPPO游戏平台中的《奥特曼传奇英雄》，陆续充值超10000元，国产摩托车排行榜，直到自己看到账单才发现问题。
孩子没有游戏账号，也无法实名认证，国产摩托车排行榜，又是如何进入游戏，2019可上牌越野摩托车，频繁大额充值的呢?刘女士向《湘问·投诉直通车》记者表示，该游戏可以直接通过预设OPPO手机账号登录，2019可上牌越野摩托车，并不需要输入姓名、身份证进行实名验证，摩托跑车比赛视频大全，交警拍卖摩托车网站，且游戏充值并无金额限制，孩子仅一天时间，输入刘女士的支付宝密码共充值多次共计4000多元。
刘女士反映的问题是否为个例?记者调查发现，十大摩托跑车排行榜，早在今年4月江苏省消保委发布的《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》中，奥特曼传奇英雄就因游客模式可直接进入游戏、可使用第三方账号登录实名认证流于形式、未成年人可多次充值并无金额限制等问题被消保委点名。
在《湘问·投诉直通车》平台，类似的投诉还有20余起，孩子主要集中在8至9岁，充值金额从1000多元到10000多元不等。不少家长反映，该游戏充值付费只需点击购买，将直接跳转至第三方支付平台，如微信、支付宝等，10000左右的街车推荐，世界摩托赛车比赛视频，如果开通了免密支付可直接付款，无需验证。
未成年人大额充值后如何申请退费呢?记者拨打了该游戏的运营公司——广东欢太科技的客服电话。该公司工作人员向记者表示，雅马哈tzm150历史，未成人年充值退费需要提供游戏账号、充值明细、身份证、银行流水等。刘女士也向记者表示，家长需要提供未成年人玩游戏的视频或其它证据，深夜机车飙车视频，2019最好的合资踏板摩托车，证明充值确由未成年人产生，“类似《奥特曼传奇英雄》这样的游戏，就是针对未成年人开发的，游戏运营商自己应该很清楚。”当记者询问该工作人员如何界定是否为未成年人充值以及退费标准、额度如何确定时，工作人员以有专门人员负责为由未正面回答。
6月22日，摩托跑车比赛视频大全，刘女士向记者反馈称，6000左右最好摩托，2019可上牌越野摩托车，广东欢太科技工作人员已经承诺向其退还8000元，并要求其承诺如第二次出现类似情况，公司将不退还费用，刘女士表示理解。
此外，广东欢太科技工作人员向记者表示，该公司在OPPO平台上游戏均需要实名注册账号，且不支持第三方平台免密支付，如果家长需要对未成年人加强监管，2万以内2019新款太子摩托车，可在手机设置内，对登录游戏时间、充值金额进行限定，避免未成年人大额充值的发生。
【舆情点评】
5月19日，二手摩托车越野车，最高法发布了指导意见。意见指出，司法实践中涉及的网络打赏、网络游戏纠纷，多数是限制行为能力人用父母支付宝、信用卡支付的，显然和他的年龄、智力水平不相适应，家长请求网络公司退还小孩已支付的相应费用，法院应当予以支持。
指导意见出台后，部分游戏运营平台积极响应，迅速完善了未成年人网络游戏充值退费流程，开通家长监管功能，对未成年人游戏时间、充值金额进行限制。记者对《湘问·投诉直通车》相关投诉回访时发现，6000左右最好摩托，和平精英、王者荣耀等游戏退费渠道畅通，平台运营商会与部分家长协商解决退费事宜，摩托车品牌排行榜，但也有部分运营平台如网易，世界摩托赛车比赛视频，手机应用商城如OPPO、vivo等，存在反馈渠道不畅、举证流程繁琐等问题，有家长认为企业人为提高退费门槛，规避法律责任，易引发集中投诉。
有法可依，摩托车比赛视频震撼全场跑车，有法必依。网络游戏运营平台必须强化责任意识，一万以内最好的踏板，摩托跑车视频大全视频，自觉遵守法律法规，加强对“流量变现”管理，主动采取实名认证、分级管理、限额充值等举措，并妥善处理未成年人充值退费等问题。同时，本田2019上市踏板摩托，家长也要坚守好“第一道关口”，摩托机车之家2019最新报价，加强对未成年人网络游戏的监管，引领未成年人树立正确的价值观。只有家长、企业各自尽到责任义务，3万左右的太子摩托车，才能有效解决未成年人沉迷游戏、打赏以及伴生的充值退费问题。
(责编：袁勃、陈泰然)
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