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管理大师彼得·德鲁克强调“企业经营的真谛是获得并留住顾客”。随着移动互联网增长红利的衰退,企业营销的重心已悄然从“产品导向”向“客户导向”迁移。在存量互联网时代的大背景下,企业间对于客户增量竞争的加剧以及客户需求多元化、个性化的特征逐渐显现,使得企业传统客户关系的管理模式已无法满足企业当下诉求。同时,无法统一沉淀企业多平台客户资产、不理解客户真正诉求导致流失、缺乏符合自身业务需求的会员管理工具等问题也成为了现代企业管理有价值客户关系的层层阻碍。
微盟智营销客户管理中心以“360客户画像”、“客户全生命周期模型”与“会员管理体系”为三大核心能力承载,助力企业构建全渠道客户连接、需求深度洞察与精细化营销闭环,以搭建科学高效且符合企业诉求的客户智能化管理体系,从而帮助企业实现产品的精准营销与客户价值的优化管理。
一、智能算法动态打标 复现客户全景画像
智营销客户管理中心的客群精细标签系统,以深度精细化埋点技术,动态收集企业客户多维行为数据,并为企业提供可视化客户全貌面板,直观且实时洞悉客户现状,真正理解并把握客户诉求。
对于企业既有客户集群,企业可借助客群精细标签系统,以“预设规则”、“固定标签模型”、“外部程序实现”等多重手动或自动化的打标能力对于既有客户集群基于客户基础画像、当前特征以及全场景消费偏好因子进行聚类运算。同时,动态化对于客户群的各类身份信息、偏好行为以及消费趋势预测等细颗粒度属性进行深度智能洞察,并对每一个客户的“性别”、“年龄”、“消费能力”、“消费意向成熟度”、“近期付费意向”以及“客户来源”与“客户互动行为”等细颗粒度属性进行刻画,呈现360°的客户全景画像,奠定企业客户精细化运营的基础。
并且,客群精细标签系统将以大数据技术与AI能力的有机结合实现标签的自动迭代与更新,为后续的运营策略优化持续赋能。
二、生命周期优化管理 精细运营提升黏性
智营销客户管理中心的全生命周期模型实现了基于客户运营智能算法模型与现代企业客户管理需求的有机统一,帮助企业基于客户当前价值、营销趋势构建高度灵活的客户分层分级体系。
通过对企业全渠道营销触点数据的动态化智能洞察,在企业所定义的业务规则下,企业客群将被自动分类并沉淀在全生命周期模型的各阶段内,建立高效科学的管理与精细化培育体系。企业可清晰、直观地掌握客户分布,及时调整运营侧重提升客户黏性。
同时,客户管理中心全生命周期模型内置多重行业的主流模板,以满足不同行业对于客户精细化管理的诉求,并支持一键快速应用,极大程度地提高了企业客户管理的效率。
在企业预设的规则引擎作用下,企业可对处于不同阶段的客群实施差异化的运营策略:对于引入和成长期的客群,提升客户触达频次,并以精准、个性化的营销内容实现升级销售;对于处于成熟期的忠诚客户和VIP客户进行交叉销售,以提升客户价值;对于处于休眠期或流失期的客户进行流失预警、客户关怀并适度降级销售,以实现最大程度地唤醒与召回流失客户。
智营销将帮助企业管理者整体把控目前客群的健康度、客户运营的状态变化和趋势,真正从客户的角度去构建整体业务模型,并基于运转良好的客户数据循环不断迭代客户服务能力,实现客户运营能力与客户价值的双重升级。
三、全域会员统一管理 社交驱动促进复购
智营销会员管理体系在原有A-CRM(分析型CRM)的基础能力上,以全数字化营销触点作为外延,实现包括线下门店、第三方电商平台、自有会员系统、社交媒体等企业全渠道会员的跨平台式地统一管理与全量客户资产的数字化沉淀,并以一体化的会员管理与运营能力实现企业线上与线下全场景、全渠道的会员资产打通,赋能企业以更高效、更智能的方式实现会员管理。
会员管理系统以轻量级的小程序为落地承载,赋能企业以高效轻便的方式进行会员管理:企业可以根据自身品牌定位与客群属性,借助多重可视化装修组件工具灵活轻松装修小程序页面,以个性化的内容实现品牌与会员的连接。同时,利用系统内置的积分商城和会员权益的管理能力,灵活设置会员积分体系,对不同等级的会员开放相应的会员福利,并配合以优惠券、积分兑换等方式引导会员持续复购,提升会员黏性。
此外,在任务中心,企业运营人员还可设置不同的签到、收藏、分享小程序等会员任务,以会员关怀和福利强化与会员的互动,让品牌会员小程序在社交环境中最大化传播,持续引导新会员开卡,老会员增值,优化会员管理,从而提高会员忠诚度和复购率,增加企业长期利润。
四、结 语
微盟智营销客户管理中心,以重构“沉淀-识别-洞察-运营”的一站式高效运营闭环为核心,结合多重AI算法引擎能力与差异化运营策略组合,贯穿于客户发展的全生命周期旅程。并且实现对企业客户价值科学评估与管理,客户差异化运营、客户流失风险识别与预警、大数据策略反哺优化等客户管理的核心模块的全面赋能。它从“数据驱动”、“场景赋能”、“优化人效”出发,助力企业实现内外部客户资产的良性运转循环,长期有效管理企业客户价值,提升企业经营效益。
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