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□生活日报首席记者 段婷婷
生活日报8月23日讯 小病大修、无病也修……目前,家电维修行业存在诸多乱象。这些状况常常出自冒充的“黑”维修网点,但是消费者常常是真假难辨。8月23日,济南市市场监管局召开了家电维修效劳损伤消费者权益问题管理工作座谈会。记者从会上得知,济南市或将树立家电维修诚信效劳平台,规范家电维修市场。
企业也是“黑维修”受害者
近期,济南市触及家电维修效劳的消费投诉、告发数量有所上升。“目前济南家电维修效劳行业存在的维修费用不透明,维修人员随意进步收费,夸大毛病,维修偷工减料等问题。”济南市市场监管局副局长邱锐引见,在家电超出保修期后,这些问题尤为严重。
“通常来说,企业售后不会呈现相似问题。”小鸭集团相关担任人引见,“不过,消费者常常经过网上或114等渠道查询维修电话,有些标称是企业售后,其实都是黑维修点。”
企业跟消费者一样都是受害者。“很多消费者家电维修出了问题后,还会投诉到我们这边,处置起来十分省事。”该担任人说,这些维修点常常没有地址,打起假来十分难。“还有一些时分,官方维修人员给消费者留下私人电话,但是后来离职了,却依旧冒充企业维修人员。”济南国美相关担任人引见,这种状况消费者也很难辨别。
座谈会现场,13家知名品牌的家电运营及维修效劳企业代表引见了各自企业的阅历。“我们维修人员需统一工装、工牌,消费者能够拨打统一效劳热线,报维修人员工号或者姓名就能够查询到员工信息。”西门子家电济南客服中心经济包健峰引见,这就有效避免了冒充状况。
另外,回访制度也是保证售后质量的重要方式,小鸭、海信等多数企业的售后回访都能做到100%掩盖。
拟建维修诚信效劳平台
会上,记者了解到网上售后电话真假难辨,是不少企业面临的共同难题。对此,湖南省家电协会常务副秘书长英成才透露,拟与济南相关部门共同树立家电维修诚信效劳体系,经过树立统一平台,把正轨家电维修企业聚在一同,消费者能够经过这个平台找到正轨维修效劳。同时,树立信誉评级制度,消费者能够对维修效劳打分,起到监视作用。
另外,黑维修点打假艰难,也让很多企业挠头。“关于冒充企业售后的维修点、电话,企业能够向市场监管部门告发。”邱锐引见,下一步拟分离商务部门、通讯管理部门等对此中止处置。
下一步,济南市场监管部门将进一步增强对家电维修效劳业运营行为的监管,实施部门联动,采取有力措施,真实保证消费者的合法权益,努力营造安全放心的消费环境。
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