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■本报记者 冯源
近日，李女士（化姓）向本报反映，她位于五象新区某小区的一出租屋空调损坏，在网上搜到该品牌空调“售后电话”，拨打过去后，对方一名售后客服马上给她派了一名维修师傅上门服务，可到了付费环节却出现了诸多问题……
网上找“售后”服务 称配件不在保修范围
李女士说，空调坏了之后，由于工作较忙、人在外地、租客催得比较急等原因，10月26日上午，她来不及找售后单查看售后电话，便在网上搜索了该品牌空调售后电话。在拨通这个也以400开头的电话后，售后客服并未问清楚李女士购买空调的日期和空调型号等相关信息，而是直接表示会就近安排师傅上门服务。
维修师傅上门后表示空调的转换器已损坏，更换需要460元。李女士认为其2018年购买该空调时仅花了1500元，现在修个空调要花460元，不太划算。随后，李女士再次拨打该售后电话，售后客服表示转换器并不在质保范围内，修理空调具体价格以师傅报价为准。沟通后，李女士同意维修师傅后续给出的报价。最后，李女士花300元修了空调。
当李女士回家整理售后质保单发现，上面写的是“整机质保六年”，这才意识到不对劲：2018年买的空调，整机还在保质期内。随后，她便上网搜索了相关情况，发现有人也有她类似的经历。
维修不是正规军 品牌不再提供免费质保服务
发现自己被骗后，李女士拨打该电话希望对方给个解释，但是并未得到满意答复。多次通话后，李女士再次拨打该电话时发现对方号码已无法拨通，最后对方还将她的手机号拉黑。
随后，李女士向修理师傅了解实情。多次追问后，修理师傅告诉李女士，这笔钱肯定是没办法追回来的，他确实是能够修理该品牌的空调，但是他做的是质保期外的空调维修，不是该品牌空调的售后维修师傅，不会在李女士所购的空调售后客服处留下维修记录，也无法提供发票。
李女士表示，她询问过该品牌客服后，客服表示并没有收到她的售后申请记录，而且如今空调已被其他维修人员修理，不能再享有六年免费质保服务。
记者拨打李女士提供的“售后电话”后，该客服人员在简单询问空调为挂式还是柜式、在哪个城市哪个城区等问题后便表示，稍后会有师傅直接联系，并且服务是需要收费的。记者表达了空调应在质保期内后，该客服立即表示记者打错电话了，然后便挂断电话。
■消费提示
警惕“野马”售后 保存维修记录方便维权
实际上，关于修空调、洗衣器、电视机等家电，因市民急于求成而匆忙在网上找所谓的售后服务，不料却遭遇“野马”售后服务，本报曾多次进行报道。南宁市市场监督管理局12315指挥中心也曾多次发布消费提示，提醒市民要警惕“野马”售后、维修，避免遭遇家电维修服务纠纷。
通过网络等搜索维修商的确很容易，但目前这类经营部很多提供的是虚假地址或仅提供一个电话号码、“打一枪换一个地方”，没有企业登记注册信息，无从查找，消费者维权不易，执法部门监管困难。不可轻信网络搜索出来的非正规维修商，“野马”维修点常打着“官方品牌”旗号，用逼真的假网站忽悠人。
网上“400”开头的电话不一定是品牌家电官方客服热线，应保留好售后服务手册和“三包”凭证，当电器出现性能故障需要维修时，根据手册中提供的服务号码联系售后人员维修，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话；尤其是要了解维修项目价格，必要时可以向官方客服寻求技术支持和了解报价，不要着急付款。
消费者在选择社会上的家电维修企业时，事先要查验该公司是否具有营业执照，是否具备相关资质，可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询。目前网上已在搜索页面上提示消费者，该条信息是否为广告，消费者要留意查看。
正规维修服务人员上门时一般会着公司统一服装，佩戴工作牌，以便接受监督。消费者如对维修人员身份有质疑，可通过查看维修人员的工作证或致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。
消费者可以索取并留存凭证，家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“野马”维修点是个人，故无法提供发票，也没有印制专门的维修服务凭证。要保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，发生纠纷要及时向市场监管部门或消协投诉。
(整理：衢江空调维修培训学校)
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