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空调安装
一边是海水一边是火焰。最近一个多月以来，我们的家电维修服务师傅们，真的是非常辛苦。不只是在高温下作业，一天要跑十几个用户家里，或是安装、或是维修、或是调试；同时还要面临各种潜在的安全风险，有的要登上几十层高楼的户外检查，有的冒着40多度高温进行维修。这对我们的家电售后网点师傅们来说又累又辛苦，身体也难受。
让我们家电售后网点服务人员更多头痛的事情也是层出不穷。这一个多月以来家电使用的高峰期让用户需求上涨，同时在一些互联网投诉平台上，用户对于我们家电网点售后人员在服务过程中的一些问题的投诉在持续增长。
新奇特在调查发现最近在消费者服务平台黑猫投诉上，近30天针对第三方家电售后专业平台的投诉量达105件，截至8月1日的累计投诉量已经到1119件。主要问题集中在平台的“多收费、乱收费、小病大修”，以及“钱收了却修不好”等，引发了用户对于家电维修服务人员的信任缺失。
作为一家知名第三方的家电维修服务平台，在知名家电维修服务市场上遭遇的用户投诉并非个例，包括其它的家电维修服务平台，同样也存在类似的问题。表面上看，问题出在一些维修服务师傅的手艺不精、能力不强、素质不高，为了一时的“蝇头小利”往往会采取胡乱收费的问题。
但本质上，新奇特认为，还是家电服务作为一个商业化、市场化的行业，却存在着诸多的商业畸形，主要就是劳动报酬的分配机制不健全，以及市场秩序混乱导致的技术工种沦为劳动苦力。最终，让维修服务人员不知道应该如何增收、创收，甚至还让用户将很多技术活理解成了搬运装配活，导致长期以来家电维修服务人员的收入偏低，不能通过正规的手段创收，只能采取一些“欺骗”、“忽悠”用户的手段赚点小钱。
新奇特家电辅材平台前身就是从事家电维修20多年，对于家电售后网点如何去改善上述存在的问题，售后网点师傅不知道如何创收，不知道如何增收，这是我们家电售后服务人员普遍存在的现象，加上大量的年轻人不会从事家电售后服务，导致越来越难干，越来越没人干家电维修服务这个工作。所以新奇认为要将家电维修人员打造专业化，标准化，流程化达到技术精湛，服务细心，更不能把自己定位为一个搬运工之类的。所以新奇特家电辅材平台不仅仅是销售辅材，更多是服务网点，赋能网点，为网点创收。这才是从源头去解决问题。返回搜狐，查看更多
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