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当前3C家电行业技术持续创新，而伴随众多新兴产品和品类涌现，家电成为维权投诉"重灾区"。这主要是由于消费者选购家电商品时不仅存在一定技术门槛限制，缺少客观专业的选购指南，而且对维权途径了解较少，信息不对称情形屡屡出现。
3月2日，国内首个3C家电网上消费教育基地入驻京东。未来，中消协和全国消协组织将依托该基地，由中国家用电器研究院提供技术指导，为消费者提供有关3C家电消费的在线咨询服务，帮助消费者提高维权意识和自我保护能力，养成科学、安全的消费方式。
据了解，消费者可以登陆京东APP通过搜索“中消协”“教育基地”等关键词，找到该教育基地。该消费教育基地将定期邀请专家咨询答疑，为消费者提供包括最新3C家电比较试验情况、选购使用3C家电的消费指导，以及遇到消费纠纷后的维权途径等。
值得一提的是，近年来家用电子电器类投诉居高不下。近日，中国消费者协会公布的《2021年全国消协组织受理投诉情况》显示，2021年全国消协组织共受理消费者投诉1,044,861件，同比增长6.37%，在商品大类投诉中，家电电子电器类投诉108,421件，高居投诉榜首。在家用电子电器类产品投诉内容中，超过7成的投诉指向了质量和售后服务。
对此，中消协副会长兼秘书长朱剑桥指出，在家电消费领域，产品迭代升级日新月异，呈现新产品、新功能、新场景特点。而消费者在消费3C家电还存在不少障碍和困难，问题核心就在于经营者和消费者信息不对称，需要多举措保障消费者知情权、自主选择权等权益。而探索在互联网平台建立网上教育基地，就是其中一种方式。
“迈向消费者为中心的时代，京东开启了以品质服务升级为重点的新征程。”京东3C家电事业群服务与智能业务部总经理张焱介绍称，品质是提升消费体验的基础。一方面，京东通过开展品质工程测评、加强品质监管，携手行业共同推动3C家电行业品质升级。另一方面，为提高消费品质保障，京东电器推出30天价保、180天只换不修、以旧换新三大服务。
不可忽视的是，在保障品质的基础上，如今消费者更关注消费过程中的服务体验，不过服务本身是一种非标准化的产品，尤其是3C家电行业，需要标准化的环节更多也更复杂。对此，张焱表示，针对这一行业痛点与消费者需求，京东携手品牌合作伙伴共同发起“京东电器蓝盾计划”，逐步推动行业打造数字化、标准化、确定化的服务能力，驱动消费体验升级。
“互联网平台集聚的众多年轻、新兴消费人群，是我国目前和未来消费的主力军，也是消协组织未来开展消费教育的重点对象。”朱剑桥指出，因此在传统的消费教育“进社区”“进学校”等基础上，中消协顺应消费环境变化的新趋势新要求，推动消费教育“进平台”。京东作为头部互联网电商平台，具备开展消费教育良好条件，将成为网上消费教育新高地。未来，希望其他平台也参与进来，响应今年共促消费公平的主题做出努力。（《财经》新媒体综编）
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