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2022年11月3日下午，兴宾区市场监督管理局城北市场监管所就网民反映及消费者投诉骑行“人民出行”共享电动单车被乱扣费、未及时退还的问题，对“人民出行”共享电动单车运营商进行行政约谈。
约谈会上，韦开社副局长要求该企业在运营服务中要严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》以及共享电动单车经营服务等相关规定。同时还要求该企业做好以下几点：一是要切实履行企业主体责任，全面排查和整改存在的问题，强化共享电单车的安全性能，切实对消费者尽到安全保障义务；二是要严格遵守相关法律法规，在提供服务中不得违背消费者的意愿搭售商品或附加其他不合理的条件，不得侵犯消费者自主选择商品或服务的权利；三是要提高思想认识，畅通平台消费者投诉渠道的服务，提高服务质量，对网民反映的问题及消费者投诉的乱扣费事宜开展自查，第一时间响应消费者的退费诉求；四是要严格落实用户信息和数据安全相关法律法规要求，认真履行个人信息保护义务，在未征得用户同意的情况下，不得向第三方提供用户个人信息，在用户数据收集、传输、存储、处理等环节，要依法建立相关数据安全管理制度，采取必要的安全技术和管理措施。
“人民出行”共享电动单车运营商负责人表示，将严格按照本次约谈提出的要求，对照问题立行整改，同时完善运营服务机制，服务好消费群众。
下一步，兴宾区市场监督管理局将形成“约谈+曝光”长效工作机制，通过事前服务、事中调解、事后督促的方式，最大程度化解消费纠纷，积极营造安全放心的消费环境。
来源：兴宾区市场监督管理局
编 委 | 池 彩
主 任 | 欧承鑫
编 辑 | 覃文彬
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原标题：《乱扣费、退还不及时，城区一共享电动单车运营商被行政约谈》
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