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某零售品牌的运营同学在策划 618 大促活动时,想要针对不同生命周期阶段、不同行为路径的用户制定自动化营销方案,但面对复杂的运营流程却无从下手,如何控制时间、如何进行营销分流等均是无法避免的难题……
某大型券商从用户体验角度出发,希望针对不同层级的用户进行短信触达频控,但当前所使用的自动化营销工具难以满足对频次控制的诉求……
通过流程画布设计用户旅程,让用户越来越“忠诚”,已经成为众多营销人的优先选择。那什么是流程画布呢?流程画布是企业建设营销自动化场景和业务的典型能力之一,可以帮助企业构建全生命周期的营销旅程,主要包含营销对象筛选、营销策略编排、营销动作触达、目标转化及数据统计等满足营销场景闭环的产品能力。
为了更好地服务 2000+ 企业客户,帮助其通过流程画布进行高质量营销,神策营销云进一步强化了营销策略编排、管控和分析三大能力,正式发布新一代流程画布,赋能企业实时、精准、自动化营销,支持复杂的业务场景,用数据驱动用户全生命周期营销旅程的编排设计,以及业务目标的最终达成。
一、编排能力:精细化旅程设计
神策营销云针对流程画布编排控制能力,从组件拆分、实时受众计算、时间控制与时段分流等方面进行了全面升级。
1、更符合业务的配置体验:按营销流程拆分,组件分类更清晰
基于用户思维,神策数据流程画布始终朝着“为用户带来更符合业务的配置体验”发展,将组件模块按营销流程拆分,包括进入、判定、营销动作、控制、目标设置等,层次更清晰,产品能力更丰富。
2、满足策略配置的时效性诉求:实时受众计算能力
在很多企业的运营策略中,受众计算多为 T+1,速度相对滞后,无法满足高时效性场景的需求。
神策数据新一代流程画布支持实时受众计算。其中,针对资源位的自动化运营,可以实现给不同状态的用户展现不同轮播图,比如为“游客”展示注册赠送流量和绑定设备相关 banner;为“非会员”展示会员权益 banner……
同时,面向那些对列表返回策略高要求的场景,资源位运营支持使用传入参数进行策略结果匹配。比如,根据城市的天气情况推荐不同商品。
3、精细的时间控制与时段分流
神策数据新一代流程画布支持多种类型的时间控制,包括等待一段时间、等待至绝对时间、等待至周期性时间,可以覆盖不同行业的多种营销场景:6 月 18 日 0 点准时给预售期间支付定金的客户发送支付尾款的提醒;每周四 9 点给过去一周完成购买的客户进行电话回访等。借助新一代流程画布强大的自定义时间的开放能力,可以帮助企业完成行业特殊时间/场景的营销,如会员日营销、交易日营销等。
同时,神策数据新一代流程画布支持不同时间段进行不同的营销策略,结合时间控制实现时间维度的精细化运营。
仅需一个流程画布,即可完成全年节假日的祝福推送,你不想试试吗?
二、管控能力:营销活动高、精、准管控
活动管控是企业营销的重要环节,如何实现方便、高效、省时省力的高、精、准活动管控是企业在营销过程中追求的关键目标之一。神策营销云此次升级之后,新一代流程画布在重入、启停、审批、勿扰和频次控制四大方面均有看得见的提升,全方位助力企业管控营销活动,降本增效。
1、重入能力增强,打破受众进入流程的限制
神策数据新一代流程画布在重入能力上做了增强,支持随时重入场景,用户可以在任何时刻满足进入条件都可再次进入流程。
比如,某高端饮料品牌开展“购买饮料可扫码兑奖送优惠券的促销活动”,用户扫码后立即为其发送兑奖页面,用户完成兑奖 3 天后再发送增购优惠券。在这个过程中,用户只要完成扫码即可进入流程,兑奖后等待增购优惠券的 3 天内也可再次扫码进入流程完成下一次兑奖和增购优惠券的领取。
2、定义清晰、符合业务场景的暂停和恢复启动能力
神策数据新一代流程画布为企业提供定义清晰、符合业务场景的暂停和恢复启动能力,及时控制策略发送,确保流程运行的准确性。
3、多维度灵活配置审批流,满足不同场景的需求
此前,流程画布多只支持单向的、基于状态的单个审批节点,很难满足企业在不同场景下的需求。针对此,神策数据新一代流程画布升级审批能力,企业可以根据审批主体、角色、职务等维度灵活配置一级或多级审批流。
4、全面升级用户体验,强化勿扰和频次控制能力
勿扰是指确定一些时间段设置消息免打扰;频次控制是指出于用户体验、政策等的考虑需要在部分场景中对营销做一定频次限制。
(1)勿扰
企业可以在神策数据新一代流程画布中配置「勿扰」功能,对整个流程生效,可以在不同时间进行不同的时段配置。勿扰期间,消息可以直接丢掉或者过了勿扰时段再安排发送。另外,运营同学也可以进一步设置流程中某个特殊节点不受勿扰限制,实现更精细化的营销触达。
举个例子:某证券平台希望将用户营销触达时间设置为每周一到周五 8:00 以前、20:00 以后、周六日全天勿扰,但是针对账户金额的变动提醒不受以上勿扰时间限制,通过神策数据新一代流程画布,该证券平台可以一键配置勿扰,大大提高了工作效率。
(2)频次控制
神策数据新一代流程画布支持对整个通道大类、通道账户、特定营销节点做频次控制,也支持对某个流程节点不设置频次控制。
在本文开篇的第二个场景中,某大型券商从用户体验角度出发,希望针对不同层级的用户进行短信触达频控。针对该需求,神策数据新一代流程画布可以帮助该券商实现通道大类频控(如每个客户每月只能收到不超过 100 条短信)、通道账户频控(如短信平台 A 每月发送营销类信息 10 条,短信平台 B 每月发送业务类信息 90 条)和特定营销节点频控(如对于账户金额变动的短信条数不设限制)。
三、分析能力:数据反馈驱动策略迭代
神策数据新一代流程画布支持添加多个目标,且每个目标可自定义选择“完成后是否退出”,多个目标的退出行为互不影响。
比如,某电商平台为拉新促转化活动设置了多阶段的营销目标:完成注册、完成激活、完成互动、完成会员充值,用户完成前期目标后可继续参与后续营销,直到完成最终目标——会员充值后退出流程。
在数据统计与分析方面,神策数据新一代流程画布支持流程整体、各个节点的数据统计,还可以支持各节点数据更详细的逐日趋势统计;预置事件与神策分析打通,支持重要数据的下钻分析等,全面满足日常营销数据观测和活动效果评估。
此次升级是神策营销云在自动化营销能力方向的又一次重磅提升,收获客户认可、行业赞许的背后,更多得是对产品细节的打磨、对服务质量的高标准与高要求,我们期待能帮助更多企业通过神策营销云实现质与量的全面突破与提升!
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